Allgemeng Geschäftsbedéngungen

Artikel 1 – Definitiounen

An dësen Allgemenge Geschäftsbedéngunge gëllen déi folgend Definitiounen:

Récktrëttsrecht : d’Recht vum Konsument fir aus engem Fernverkafskontrakt bannent enger bestëmmter Frist zréckzetrieden.

Konsument : eng natierlech Persoun déi net am Kader vun hirer berufflecher oder gewerblecher Aktivitéit handelt, an déi e Fernverkafskontrakt mam Entrepreneur ofschléisst. De Konsument ass eng Vertragspartei a genéisst Konsumenteschutz nom Gesetz.

Dag : eng Period vu 24 Kalennerstonnen.

Dauertransaktioun : e Fernverkafskontrakt iwwert de Kaf oder d’Bereetstelle vu Produkter an/oder Servicer fir eng bestëmmten Zäit.

Bestännege Datecarrier : e Mëttel, dat et dem Konsument erlaabt, perséinlech Donnéeën esou ze späicheren, datt se spéider liesbar a reproduzéierbar bleiwen ouni Ännerung.

Entrepreneur : eng natierlech oder juristesch Persoun, déi Fernverkafskontrakter mam Konsument ofschléisst a Produkter an/oder Servicer ubitt.

Fernverkafskontrakt : e Kontrakt, dee mat Hëllef vu Fernkommunikatiounsmëttel ofgeschloss gëtt, wou déi zwou Vertragsparteien net gläichzäiteg um selwechte Plaz sinn.

Mëttel vun der Fernkommunikatioun : Mëttel, déi et erlaben, e Kontrakt ofzeschléissen ouni kierperlech Präsenz vum Konsument an dem Entrepreneur.

Allgemeng Geschäftsbedéngungen : dës Geschäftsbedéngungen, déi vum Entrepreneur ugeholl ginn.

Artikel 2 – Uwendbarkeet

Dës Allgemeng Geschäftsbedéngungen gëlle fir all Offeren, Fernverkafskontrakter an Bestellungen, déi iwwer Fernverkaf tëscht dem Entrepreneur an dem Konsument gemaach ginn.

De Konsument muss iwwert dës Bedéngungen informéiert ginn, éier en e Fernverkafskontrakt ofschléisst. Wa dat net méiglech ass, muss hien informéiert ginn, datt d’Bedingungen beim Entrepreneur verfügbar sinn a gratis zougeschéckt ginn op Ufro.

Bei engem elektronesche Kontrakt mussen d’Allgemeng Geschäftsbedéngungen och elektronesch geliwwert ginn, esou datt de Konsument se op engem bestännege Datecarrier späichere kann.

Wann et speziell Konditioune fir eenzel Produkter oder Servicer gëtt, da gëllen dës zousätzlech. Am Fall vu Konflikt gëllt déi fir de Konsument méi favorabel Bestëmmung.

Sollt eng Bestëmmung ongëlteg sinn, bleiwen déi aner Bestëmmungen a Kraaft. Déi ongëlteg Bestëmmung gëtt duerch eng entspriechend, no bei der ursprénglecher Intentioun, ersat.

Artikel 3 – Offer

Wann eng Offer Zäit- oder Bedéngungs-gebonnen ass, muss dat kloer uginn ginn.

D’Offer ass net verbindlech; den Entrepreneur behält sech d’Recht vir, se ze änneren.

D’Offer muss eng komplett a korrekt Beschreiwung vum Produit/Service enthalen. D’Biller mussen dem richtege Produit entspriechen. Kloer Feeler binden den Entrepreneur net.

D’Präisser enthalen net Importsteieren oder TVA; dës ginn duerch de Keefer bezuelt.

An der Offer muss stoen:

  • d’Prozedur fir de Kontrakt ofzeschléissen,

  • d’Gültegkeetsdauer vun der Offer oder Präisgarantie,

  • all Käschte vu Fernkommunikatioun,

  • d’Prozedur fir de Kontrakt zougänglech ze maachen an ze späicheren,

  • d’Méiglechkeet fir aginn Donnéeën virun der Confirmatioun ze iwwerpréiwen an ze korrigéieren,

  • aner disponibel Kontraktssproochen,

  • ethesch Coden, déi den Entrepreneur respektéiert,

  • disponibel Gréissten, Faarwen, Materialien,

  • Transportkäschte, separat uginn.

Artikel 4 – Kontrakt

De Kontrakt kënnt zustanen, wann de Konsument d’Offer unhëlt an d’Konditioune vum Entrepreneur erfëllt.

Bei elektronescher Ugeholl gëtt d’Ugeholl vum Entrepreneur direkt confirméiert. De Konsument kann d’Ugeholl refuséieren, bis hie confirméiert kritt.

Den Entrepreneur muss déi néideg technesch a organisatoresch Mesuren huelen, fir elektronesch Transaktiounen ze sécheren.

Den Entrepreneur däerf d’Kreditwierdegkeet vum Konsument iwwerpréiwen, am Aklang mam Gesetz.

De Konsument kritt:

  • eng Adress fir Reklamatiounen anzereechen,

  • d’Prozedur fir säi Récktrëttsrecht auszeüben,

  • Informatioun iwwert Garantie a Service no Kaf,

  • aner gesetzlech verlaangt Donnéeën.

De Kontrakt kënnt zustanen ënner Virbehalt vun der Disponibilitéit vum Produit. Wann e Produit net verfügbar ass, däerf den Entrepreneur de Konsument maximal dräimol kontaktéieren; dono gëtt déi nächst verfügbar Variant (Gréisst/Faarf) geschéckt.

Artikel 5 – Récktrëttsrecht

De Konsument huet d’Recht, bannent 30 Deeg nom Empfang vun de Wueren ouni Begrënnung vum Kontrakt zeréckzetrieden.
An dëser Zäit muss de Produit an d’Verpakung mat virsiichteger Behandlung gehale ginn.

De Récktrëtt muss bannent 30 Deeg schrëftlech oder per E-Mail gemellt ginn; de Produit muss bannent 30 Deeg zréckgeschéckt ginn.

Artikel 6 – Käschte vum Récktrëtt

Am Fall vu Récktrëtt dréit de Konsument d’Käschte vum Retour.
D’Remuneratioun gëtt bannent 14 Deeg nom Empfang vun de Wueren oder nom Virleeë vu Beweis vum Versand gemaach.
Bestellungen, déi bei der Liwwerung verweigert ginn ouni eng nei Liwwerufro, ginn net rembourséiert.

Artikel 7 – Ausnamen zum Récktrëttsrecht

D’Récktrëttsrecht gëllt net fir:

  • Produiten, déi no Mooss oder personaliséiert sinn,

  • perséinlech Produkter,

  • Wueren, déi aus Hygiènesgrënn net kënnen zeréckgeholl ginn,

  • verderblech Wueren,

  • Zeitungen a Magazin’en,

  • Audio-/Videomaterial oder Software, wann d’Versiegelung opgemaach ass,

  • Servicer (Iwwernuechtungen, Transport, Iessen, Fräizäitaktivitéiten op engem fixen Datum),

  • Servicer, déi mam Zoustëmmung vum Konsument virum Enn vun der Récktrëttsfrist geliwwert goufen,

  • Spiller a Lotterien.

Artikel 8 – Präisser

D’Präisser bleiwen onverännert fir d’Dauer vun der Offer, ausser bei Ännerungen am TVA-Saz.
Präisser kënnen sech duerch Fluktuatioune vu Finanzmäert änneren.
Präisännerungen bannent dräi Méint nom Ofschloss vum Kontrakt si just a gesetzlech virgesinn Fäll méiglech.
D’Liwwerung vu Wueren gëllt als duerchgefouert aus dem Land vum Versand. Fir Liwwerungen ausserhalb vun der EU ass de Keefer responsabel fir Douanekäschten a TVA.

Artikel 9 – Konformitéit a Garantie

Den Entrepreneur garantéiert, datt d’Wueren dem Kontrakt, der Offer an de gesetzleche Viraussetzungen entspriechen.
D’Garantie beschränkt net déi gesetzlech Rechter vum Konsument.
Mängel oder falsch Liwwerungen musse bannent 30 Deeg schrëftlech gemellt ginn, an de Produit muss an der Originalverpakung zeréckgeschéckt ginn.

D’Garantie gëllt net wann de Konsument de Produit selwer ännert oder reparéiert, oder wann de Manktem duerch Reeglementer vu staatleche Behörden entstanen ass.

Artikel 10 – Liwwerung a Leeschtung

Den Entrepreneur behandelt Bestellungen mat der gréisster Suergfalt.
Bestellungen musse bannent 30 Deeg erfëllt ginn, soss huet de Konsument d’Recht zréckzetrieden an eng Remboursement bannent 14 Deeg ze kréien.
Wann d’Bestellung net erfëllt ka ginn, muss en Ersatzprodukt ugebuede ginn, mat enger kloerer Indikatioun vum Recht op gratis Retour.
Den Entrepreneur ass responsabel fir de Produit, bis en un de Konsument geliwwert ass.

Artikel 11 – Dauer vum Kontrakt: Kënnegung an Verlängerung

Kënnegung : De Konsument kann e Kontrakt op onbestëmmten Dauer zu all Moment mat enger Kündegungsfrist vu maximal 1 Mount ophiewen.

Kontrakt op fix Dauer : ka no sengem Enn gekënnegt ginn mat enger Kündegungsfrist vun op d’mannst 1 Mount.

Verlängerung : Kontrakter op fix Dauer däerfen net automatesch verlängert ginn, ausser bei Zeitungen a Magazin’en fir maximal 3 Méint.

Kontrakter méi laang wéi 1 Joer : de Konsument kann se zu all Moment mat enger Kündegungsfrist vun 1 Mount ophiewen.

Artikel 12 – Bezuelungen

Ausser anescht ofgemaach, ass de Konsument verflicht d’Bezuelung bannent 7 Aarbechtsdeeg ab dem Ufank vun der Récktrëttsfrist no Artikel 6(1) ze maachen.
Fir Servicekontrakter fänkt d’Bezuelungsfrist mat der Confirmatioun vum Kontrakt un.
De Konsument ass verflicht, d’Bezuelungsdonnéeën direkt ze kontrolléieren a Feeler ze mellen.
Am Fall vu Net-Bezuelen däerf den Entrepreneur raisonnabel Käschte verrechnen am Aklang mat de gesetzleche Reglementer.

Artikel 13 – Reklamatiounen

Reklamatioune betreffend d’Leeschtung vum Kontrakt musse bannent 7 Deeg nom Entdeckung vum Manktem kloer a präzis agereecht ginn.
Den Entrepreneur ass verflicht, bannent 14 Deeg no Empfang ze reagéieren. Wann méi Zäit néideg ass, muss de Konsument informéiert ginn an eng geschaten Dauer fir d’Bearbechtung uginn ginn.
Wann d’Reklamatioun gerechtfäerdegt ass, muss den Entrepreneur de Produit gratis ersetzen oder reparéieren.
Am Fall vun engem Sträit gëtt d’Sach un déi zoustänneg Autoritéit fir eng Léisung weidergeleet.

Artikel 14 – Juristesch Sträitfäll

Dësen Kontrakt ënnerläit ausschliisslech dem lëtzebuergesche Gesetz. Dat bedeit, datt seng Interpretatioun, Gültegkeet a Leeschtung ënnert d’lëtzebuergesch Gesetzgebung falen, onofhängeg vum Wunnsëtz vum Konsument.

📩 Kontakt
Froen oder Bemierkungen?
Kontaktéiert eis: info@chantal-letzebuerg.com